Foire Aux Questions

Trouver la pièce pour votre véhicule dans notre boutique en ligne est simple et rapide: vous pouvez utiliser les options de « Recherche de produit » en haut de notre page d'accueil. Il suffit d'entrer la marque (de la voiture), le modèle et l'année et puis de cliquer sur « Rechercher ». Tous les produits compatibles avec votre véhicule s'afficheront. Vous pouvez affiner les résultats de la recherche en choisissant la plateforme du véhicule et la position de la pièce dans le panneau « Options d'achat ». Vous pouvez également naviguer par catégorie et sélectionner votre marque ou modèle sur notre menu principal. Un moyen facile de trouver exactement ce dont vous avez besoin consiste à utiliser notre barre de recherche dans le coin supérieur droit, où vous pouvez taper le nom de la pièce, le numéro d'équipement d'origine (OE), le modèle du véhicule, etc.

100 % de nos produits ont une correspondance parfaite. Cela signifie qu'ils ont exactement les mêmes caractéristiques que les pièces d'origine de votre véhicule et qu'ils sont prêts à instaler. Pour être sûr d'avoir trouvé la bonne pièce, veuillez porter une attention particulière aux informations fournies sur la page du produit, y compris les numéros de pièce (équipement d'origine), les modèles de voiture, les plateformes et les années de construction. Toutefois, si, par inadvertance, vous n'avez pas choisi la bonne pièce, ne vous inquiétez pas: nous vous offrons une garantie de remboursement total. Cela fait que les commandes chez Pump My Car n'aient pas de risque.

Tous nos produits sont couverts par 2 garantie d'un an. Si le produit assuré par cette garantie échoue en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons, sans frais, ou le remplacerons, à notre discrétion. Veuillez trouver plus d'informations sur notre politique de garantie ici.

Nous acceptons les demandes de retour et de change dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez remplir et envoyer ce formulaire de retour ou nous contacter simplement pour nous informer de votre décision. Vous recevrez un remboursement total, mais n'oubliez pas que c'est à vous de payer les frais d'expédition pour le retour. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez visiter la page « Politique de retour ».

Généralement, il prend de 2 à 3 jours à compter de la date d'expédition de retour créditer votre compte et un à deux cycles de facturation que le crédit s'affiche sur votre relevé. Le processus peut prendre plus de temps pour les retours à effectuer sur des adresses internationales (généralement, de 1 à 7 jours), mais pas plus de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé du retour.

Pump My Car peut expédier partout dans le monde. Les commandes internationales sont généralement soumises à des droits et taxes d'importation (TVA) locaux.

La livraison gratuite est disponible pour l'expédition à des adresses en Allemagne. Pour les livraisons à l'étranger, les frais d'expédition sont calculés sur la valeur brute des produits. Vous pouvez consulter les frais d'expédition exacts sur la page de paiement juste après avoir sélectionné votre pays dans le menu déroulant de l'onglet « Connexion ». Le montant sera affiché à côté du mode de paiement sélectionné (Standard par défaut).

Une fois votre commande validée et traitée, le colis sera livré dans 2 à 4 jour si votre adresse se trouve en Allemagne ou dans 5 à 7 jours si la même se trouve à l'étranger.

Pour la plupart des commandes, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre compte. Une fois traitée, vous recevrez également une notification d'expédition par courriel contenant des informations sur votre colis et des données pour le suivi.

À Pump My Car, vous pouvez régler avec PayPal, carte de crédit et virement bancaire. Les méthodes de paiement disponibles varient selon le pays à partir duquel la commande est passée. Vous trouverez des informations supplémentaires ici.