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Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Si vous prenez une telle décision, vous assumez le coût direct du renvoi des marchandises.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date:
- à laquelle vous ou un représentant désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises, si vous avez commandé un ou plusieurs produits en une seule commande et qu'ils seront livrés en une seule livraison;
- à laquelle vous ou un représentant désigné par vous autre que le transporteur a pris possession du produit final, si vous avez commandé plusieurs marchandises en une seule commande et que celles-ci sont fournies séparément;
Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté, vous avez deux options simples pour le faire: Nous contacter via notre hotline client ou bien sur le portail de retour en ligne de notre boutique.
Vous pouvez compléter votre demande de retour en ligne en 3 étapes courtes:
Étape 1
Connectez-vous à votre profil et allez dans « Mes options de compte » puis allez dans « Mes retours ». Dans cette section, cliquez sur « Demander un nouveau retour ».
Remarque: Si vous n'avez pas encore créé un profil, suivez simplement ce lien.
Étape 2
Sélectionnez ensuite toutes les commandes (et articles) que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Continuer ».
Étape 3
Vous avez des options prédéterminées pour choisir une raison qui corresponde à votre cas. Vous pouvez également télécharger une photo et un commentaire. Une fois que vous ayez terminé, cliquez sur « Soumettre ».
Dans la section « Mes retours », vous pouvez consulter l'état de vos demandes de retour. Par ailleurs, tout avancement ou modification concernant votre retour vous sera communiqué par courriel.
